ICT Servicedesk medewerker

Onze klant is opzoek naar een energieke, gedreven IT service medewerker met de ambitie om door te groeien naar support engineer. Je bent als servicemedewerker verantwoordelijk voor contacten met de klant (telefonisch, e-mail of locatie bezoek), het uitzoeken van de werking van producten en oplossen van IT problemen met producten of software.

Daarnaast behandel je de vragen van klanten en los je storingen of problemen op. Door een actieve, proactieve houding en het denken in oplossingen streef je altijd naar Ã©Ã©n doel: een optimale klantbeleving.

Het is een veelzijdige en uitdagende job, waar je iedere dag weer veel voldoening uit kunt halen.

Functie omschrijving

Je maakt deel uit van het supportteam en introduceert samen met diverse partners nieuwe producten, die jij mag testen, software voor mag schrijven en daarnaast sta je dagelijks klaar voor onze klanten. Verder:

Testen en introduceren van nieuwe producten, allen gebaseerd op communicatie (spraak en/of video) over IP of UC platforms als MS Teams
Ondersteuning via telefoon en/of e-mail geven bij technische storingen aan de producten die onze klant levert zowel bij relaties op locatie als wel op de kantoor in Almere.
Het is in deze functie belangrijk goed te luisteren, juist te interpreteren en vervolgens te zoeken naar praktische oplossingen.

Over Werk 2.0

Werk 2.0 is sinds 2015 actief in de arbeidsbemiddeling. We zijn ervaren specialisten in het detacheren en uitzenden van ervaren, gepassioneerde en leergierige medewerkers of zzpâ€™ers. Het ad hoc oplossen van losse aanvragen en diensten is ons specialisme. Is er een tekort bij de opdrachtgever? Geen probleem. Wij zorgen voor de juiste persoon op de juiste plek.

Vereiste vaardigheden

HBO werk- en denkniveau
Minimaal 3 jaar werkervaring op gebied van support
Je hebt kennis/ervaring met IP en VoIP op protocol niveau (TCP/IP, xDSL, SIP)
Je hebt diepgaande kennis van Microsoft Windows 95 t/m Windows 10 en de aanverwante Office pakketten
Je hebt kennis van Linux besturingssystemen
Servicegerichtheid en goed in staat om hoofd- en bijzaken te scheiden
Actieve, proactieve houding en kunnen denken in oplossingen
Je hebt een uitstekende taalvaardigheid, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Engels
In het bezit van een rijbewijs B

Over jouw werk plek

Het is een jong bedrijf met een fijne werksfeer en behoort tot de snelst groeiende bedrijven van Nederland. Wij hebben een sterke positie in de zakelijke communicatiemarkt behaald door het leveren van een zeer complete lijn aan communicatieproducten.

De kracht van onze klant is toegevoegde waarde bieden op zowel commercieel als technisch niveau en daarmee onze Resellers te ondersteunen bij het juist positioneren van deze producten en oplossingen bij de eindklanten. Deze flexibele en proactieve manier van werken onderscheidt ons als distribiteur voor o.a. de Telecom- en ICT vakhandel, Service Providers en System Integrators binnen de Benelux.

Soort dienstverband: Fulltime

Werkschema: ma-vr

Ervaring: ICT: 2 jaar (Vereist)

Taken:

Beantwoorden van klantvragen
Ga op een professionele en vriendelijke manier met klanten om en luister actief naar hun problemen
Andere taken die van je gevraagd worden

Dit bieden wij jou

Wij geven jou volop de gelegenheid om mee te groeien met ons bedrijf en jezelf verder te ontwikkelen. Het is een informeel bedrijf waar een goede werksfeer voorop staat. Wij vinden het dan ook belangrijk dat al onze medewerkers zich gewaardeerd voelen en op hun plek zitten. Je salaris wordt gebaseerd op de zwaarte van de functie, je relevante werkervaring en opleiding. Bij goed functioneren heb je uitzicht op een vast dienstverband.

Verder:

Boven marktconform salaris
Een winstuitkering naar prestatie
Informele sfeer met korte lijnen
Ruimte voor eigen initiatief
Coaching en begeleiding
Werken in een teamverband met IT-professionals
Doorgroeimogelijkheden naar Engineer
Uitdagend werk met veel vrijheid, eigen doelen en verantwoordelijkheden
Reiskostenvergoeding
Laptop van de zaak
Doorgroeimogelijkheden
Teamuitjes en incentives
25 vrije dagen
De mogelijkheid op een vast contract

Aanvullende informatie

Ben jij enthousiast geworden van de functie ICT Servicedesk medewerker en zie jij jezelf als een bijdrage leveren binnen het dynamische team van Werk 2.0? Solliciteer dan direct door jouw cv en een korte motivatie te sturen naar info@werk20.nl Wil je liever nog iets meer informatie over de vacature? Bel ons dan op het nummer 0320 7676076.